logo
Tvoříme vlastní software a webové aplikace pro tónovací průmysl, vyvýjíme pro naše zákazníky na zakázku, spolupracujeme na projektech zákazníků, poskytujeme kvalitní servis a podporu.

Tónovací software Redlike

Vizualizace špičkové kvality v aplikaci ColorStudio 3

Specializované BI řešení Tinting Management Center

Vývoj na zakázku, spolupráce na projektech zákazníků

Kontaktujte nás
Komunikace je základ dobré spolupráce. Preferujeme osobní setkání, ale zejména pro dlouhodobou a pravidelnou komunikaci jsme příznivci jakékoliv formy.

(+420) 511 140 680

info@deso.cz

Křižíkova 2697/70, 612 00 Brno

Top

Reaktivní servis stroje – když volá obsluha

Reaktivní servis stroje – když volá obsluha

Zná to většina servisních techniků tónovacích strojů. Zazvoní telefon, nebo dorazí email se zprávou o problému na tónovacím stroji. Informace jsou jen málokdy úplné a první krok k vyřešení tak bývá často velmi obtížný.

Pokoušíme se tedy zjistit co se přesně děje a následně s kusými informacemi pátráme, proč se tak děje. Obsluha stroje nám po telefonu příliš neřekne a případnou vlastní chybu přizná jen velmi výjimečně. Naštěstí existuje možnost vzdáleného online přístupu, jenže ani ta není často dostupná, obsluha ji nedokáže spustit, nebo je připojení tak pomalé/nestabilní, že dopátrat se k nějakému výsledku je o nervy. Pokud se navíc nejedná o kritickou chybu, obsluha nemá čas se tomu věnovat, natož aby byl stroj delší dobu nedostupný kvůli provádění nějakého servisu. Osobní návštěva by byla nejjistější cestou k řešení, není ale možné jezdit ke stroji kvůli každé drobnosti, nebo to přinejmenším není ani trochu ekonomické.

Naštěstí máme nasazené TMC, které v takových situacích poskytne potřebnou podporu a pomůže řešení problému:

  1. Veškeré relevantní informace sbírá průběžně a archivuje je na serveru, tedy zajistí jejich dostupnost bez ohledu na aktuální okolnosti na stroji.
  2. TMC pomáhá s interpretací strojových záznamů a logů do srozumitelné řeči, takže například méně obvyklá hlášení ze stroje můžeme vidět ve svém mateřském jazyce.
  3. Můžeme dohledávat i starší data a nalézat obdobné chyby (a zápisy o jejich řešeních) i na jiných strojích.
  4. Spojováním informací z více zdrojů také můžeme přijít na zdánlivě nesouvisející parametry, které v kombinaci vyústí v hledanou chybu.
  5. Máme přehled i o informacích, která jinak nejsme schopni jednoduše zjistit. Příkladem může být verze používaných dat receptur, datum instalace stroje, datum a délka posledního čištění válců, využití stroje za posledních 30 dní a podobně.

Stroj nijak neblokujeme a obsluha může stále pracovat, samozřejmě pokud to stav stroje umožňuje.

Analýzou všech těchto dat můžeme stanovit diagnózu a provést rychlou operaci a to buď přímo pomocí TMC (některým ze zabudovaných  nástrojů pro správu a obnovu data a nastavení), domluveným vzdáleným připojením, nebo osobní návštěvou, kterou si můžeme naplánovat a na kterou budeme připraveni. Doporučujeme všechny výsledky a řešení zásahů zapisovat do TMC servisní knihy a ušetřit si tak práci u hledání řešení podobných problémů v budoucnu.

 

TMC pomůže i v situaci, kdy k nám problémy ani nedorazí – typicky chyby, které stroj vyhazuje, obsluha jim nerozumí a obchází je například vypnutím a znovu zapnutím stroje. Dlouhodobě vedou takové chyby ke zhoršování kondice stroje, k růstu chybovosti, nebo k totálním poruchám stroje. TMC všechny takové chyby zachytí, nahlásí, uvede všechna podstatná fakta a umožní provést preventivní zásahy.

Pomocníkem je TMC i v případě zjišťování důvodů reklamace vyrobeného materiálu o čemž si ale více povíme příště.

 

Máte podobné zkušenosti při servisu strojů, nebo se potkáváte s jinými problémy? Dejte nám vědět, abychom pro vás mohli dále vylepšit TMC:


Share

CEO

V oblasti vývoje software pro tónovací průmysl se pohybuji více než dvacet let, původně jsem softwarový vývojář a datový analytik a tak dnes pomáhám našim zákazníkům zejména se strategií software a s jejich databázemi.